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通化全市告急 社区团购的武汉经验为什么没有奏效?

时间:2021-10-16 04:56 来源:未知   点击:

  截至1月25日12时,196例新冠确诊病例,让吉林省通化市东昌区被列为高风险区,这个四五线的小城一夜间成为防疫的重点,封城封户。

  让通化市民感到意外的是,抢菜重新成为生活重心。不要忘了,在武汉封城一年后,社区团购正打得如火如荼,互联网巨头们抢着给通化这样的下沉市场解决吃菜问题。

  2020年武汉封城时,很多小区就组织统一下单拼团买菜,包括兴盛优选、十荟团等平台利用这个时间迅速崛起,成为很多武汉人必备的买菜工具。这被称为“武汉经验”,也成为这一轮社区团购大战的起点。

  几个月前,美团优选、橙心优选、多多买菜都在通化完成开城,密集部署了自提网店。多位通化市民称,疫情后这些平台基本停摆,无法完成配送。

  虽然她家里的冰箱里还有不少食物,阳台也是满的,至少可以支撑全家10天。前一天晚上,王丽经历了第一次熬夜“抢菜”。为了应对物资紧张的局面,通化政府临时上线了“欣明达小程序”,为线上下单派送打开通路。

  “半夜2点上线开抢,几分钟后系统就瘫痪了。没抢上。”王丽很无奈。线上超市里的鲜果蔬菜很快就会抢光变成无效状态。系统恢复后,状态就变成只剩下米面油可以购买。

  通化市民张亮这两天也在尝试各类可以下单送菜的渠道。但效果都不理想。“吉通帮小程序,下单后暂时还无法配送。饿了么上的商超大多不能配送,昨天有一家开了几分钟,能中奖似的买上东西,然后就关闭了,杯水车薪。”

  “我17号在橙心优选上订的菜被强制取消,退款还没收到。”一位通化市民表示。张亮也提到,美团买菜、多多买菜都已经失效。“界面还在,可以下单,但下单之后团长就打过电话说现在没办法自提,也没办法配送。”

  甚至连阿里、京东都未能保持畅通。市民杨晓和家人尝试在饿了么下单蔬菜,但两天后依然没有开始配送。

  全现在发现,目前京东仍可以下单自营“次日达”的饮用水、消毒液,但客服会提示,可能无法在规定时间完成配送。

  当地居民也表示,京东在通化物流处于暂停状态。实际上,通化的整个物流系统都难以为继。根据第一财经报道,目前,通化市内仅EMS一家快递可以正常进行配送,其他物流暂停,滴滴打车业务也已经暂停。

  橙心优选回复全现在,尽管通化市内暂时停止运营,但平台正在调集货品,加速恢复供应。

  “缺的不是物资,是人。”王丽对全现在表示。这个时间点,通化市内的物资储备还是充足的,但是由于大量人员居家封闭,没有人把物资送到各家各户。

  “关键是隔离(指居家封闭,下同)的人太多,可以为隔离用户服务的人员太少了。”张亮说。

  多位市民称,各个小区的志愿者工作量也已经达到上限。“通化太小了,小到连长春一个区都赶不上,没经历过什么大风浪。” 通化居民杨晓感叹,整个城市都没有做好准备。

  “基层社区人员本来人数就少,有的还隔离了,有的没日没夜工作体力不支,一个几千人的小区,靠一两个网格员送东西难度非常大。隔离在家的网格志愿者们还在通知,现在只能在家按兵不动。”张亮解释说。

  张亮认为,通化志愿者不足的另一个重要原因是老龄化严重,很多老年人独居在家,子女都在外地工作。

  确实,根据吉林省统计局数据,截至2020年4月,通化市户籍人口60周岁及以上老年人45.51万人,占全市总人口的29%。按照国际标准,通化市已处于中度人口老龄化的上限,且已接近深度人口老龄化社会标准。通化市青少年和成年人口比重在下降,蜡像艺术家周雪蓉:十年“匠心”打造民族品牌蜡,老人抚养比进一步加大。

  这也为现有的社区人员工作增加了压力。据志愿者透露,很多社区老年人居多,没有智能手机,只能上门服务。

  根据通化政府,通化市全员第三次核酸检测马上开始,期间网格员、志愿者将重点配合检测。这意味着很多居民下单的蔬菜配送,要继续拖后。

  1月24日,通化政府发布通告,为保障广大居民在居家封闭期间生活必需品供应,通化市青年志愿者协会以及“饿了么”、酒桶“跑腿儿”、好帮养老公司自愿成立保民生志愿服务队,面向广大居民免费提供生活必需品代购配送服务。据报道,1月24日通化全市物流正在逐步恢复中。

  据全现在了解到,早在1月10日,石家庄就宣布关停所有线下商户,由包括阿里、京东、拼多多、永辉、兴盛优选等50多家电商接手,保障市民生活供应。

  这些平台很快带动了周边供应和物流。比如石家庄的鲜品鲜活社区电商团购平台联系张家口市沽源县、衡水市饶阳县等地的蔬菜供应商保证供应,很多分拣、配送人员也全天加班保障。同时,石家庄多家快递公司的快递员完成了第二次核酸检测,两次结果呈阴性的快递小哥,开始工作,提升配送效率。

  以美团优选为例,石家庄疫情初期,全员居家核酸检测,美团优选石家庄中心仓所在园区关停,石家庄区域供应全面停止,石家庄市、保定市、衡水市供应被全面切断。

  美团优选很快调运物资,恢复了74个社区的物资供给,截至1月14日,美团优选在石家庄市恢复了对450个社区及约70个村镇的生活物资供给,保障肉禽蛋、水果蔬菜、米面粮油等基本生活物资的供应。橙心优选也紧急调配了1400箱蔬菜果紧急供应组合包,并从1月11日起,恢复肉类、米面粮油等日用品,以及口罩、消毒液等防疫物资供给。

  电商分析师庄帅认为,石家庄的情况和武汉较为相似,二线城市,物流和互联网普及率更高。但是社区团购在通化推进速度相对很慢。

  封城之初,很多石家庄的居民就开始组织自救。有市民表示,一晚上就加了7、8个群聊,都是小区组织的团购群。从鸡蛋、米面到水果,都可以拼单,直接联系供应商。

  即使抛去电商平台,在社区团购和物流组织较为良好的石家庄,居民迅速找到居家封闭并保障物资的方法。

  至于“武汉经验”为什么没能帮上通化的忙,其一是通化的确无法照搬“武汉经验”,和武汉、石家庄相比,更加“老龄化”的通化还没有真正培养起社区团购的使用习惯。但另一方面,和石家庄相比,通化封城时“一刀切”,让本应可以供给部分蔬菜生鲜的社区团购平台,因为团长居家封闭、自提点封闭、物流停滞等原因,无法发挥作用。人手匮乏之下,不知为何,通化市并没有充分利用现有资源,而是把过多的工作留给了原本就人手不足的社区人员和志愿者。

  注:文/马程,文章来源:20社,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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